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| メールでのお問い合わせはこちらからお気軽にどうぞ。 |
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| 下記トラブル・故障の場合は、即ガス供給会社、又は機器製造メーカーへご連絡下さい。 |
| 機器の近辺が、ガス臭い。…ガスの元栓を止めて即連絡 |
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1）器具の使用年数で大きく違う判断＜修理するか、買い替えるか＞
| お断り… |
ここでお示しするアドバイスについては、メーカーは基本的には関知なしです。又、設置上の管理不良は当然メーカーは考慮対応などしません。＜このアドバイスは、家庭用ガス給湯器を対象としています＞ |
| 10年以上 |
諦めて買い替えを考える時期では。…ガス給湯器の耐久年数は、10年前後。
| ● |
本来現時点で修理されても、部品代が高くつくことが多い。 |
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3万円～5万円以上修理代が掛かるケースが多い。
（制御部品やガス給湯器基幹部品の経年消耗的故障などが原因で発生している場合が多い。） |
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| ● |
買い替える場合と修理との費用差を考慮。（決断の目安） |
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| ・給湯専用機なら |
… |
買い替え想定費用の30%前後の修理費ウェイトなら買い替えが得策。
＜例＞屋外壁掛型20号給湯専用機…買い替え費用9万円～11万円程度まで。 |
| ・ふろ給湯器なら |
… |
買い替え想定費用の20%前後の修理費ウェイトなら買い替えが得策。
＜例＞屋外壁掛型20号オート型ふろ給湯器…買い替え費用16万～19万円程度まで。 |
| 修理しても他の部品の耐久年数が過ぎているため無駄な費用となるケースが多いようです。 |
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| 7年以上 |
一度は修理で対応。但し、機器制御用電子コントロール基盤などの交換は高額費用、要注意
| 機器制御用電子コントロール基盤 |
◆給湯専用機 |
2万円前後＋修理代（出張費含む） |
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◆ふろ給湯器 |
（3万円～4万円）＋修理代（出張費含む） |
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| 5年以上 |
基本は修理で対応。基本的には、メーカーは修理部品や修理代などの減額対応はしないと思います。
但し、高額部品の修理部品交換は、割引交渉することも必要では。
＜コントロール電子基盤・熱交換器・電磁弁ブロック・リモコン類など＞ |
| ※注意： |
サービスマンの出張費や技術料は割引対象とはならないので心得ておいてください。 |
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| 5年以下 |
メーカーに対応相談すべし。故障でないケースもまま多いので確認が必要。
高額部品はまだ、家庭用機器なら消耗期限ではないと考えられる為割引交渉も必要では。
＜コントロール電子基盤・熱交換器・電磁弁ブロック・リモコン類など＞ |
| ※注意： |
サービスマンの出張費や技術料は割引対象とはならないので心得ておいてください。 |
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| 2年以内 |
BL品無償保証範囲。（BL品以外は通常一年保証） |
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| ※ |
最近は、メーカーメンテ7年保証等の制度などあり買い替え時に考慮が必要。（但し、給湯専用機で5000円程度、ふろ給湯器で1万円程度費用負担あり。） |
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2）お客様の管理上のガス給湯器トラブル・故障について。お客様の管理不良は、メーカー保証が効きません。
| ※ |
以下の項目は比較的にお客様の管理上トラブルが多い。ただ、ガス給湯器部品不良も当然ありますので注意。 |
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湯垢の掃除不良 |
… |
二穴式ふろ給湯器・単純風呂釜類。（追い焚き時の早切れ） |
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ガス供給不良 |
… |
LPG用機器など（これはガス屋さんの管理不良） |
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単身家庭などのお湯の出し忘れなどによるガス供給マイコンメーター作動 |
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シャワーの温度ムラ。（サーモスタットシャワー水栓など） |
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強制追い焚き方式給湯器の呼び水不足 |
… |
季節の変わり目や冬場に多い。 |
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暖房機能付き給湯器の暖房補給水不足 |
… |
季節の変わり目に注意 |
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屋内式給湯器の排気設備不良 |
… |
外部排気筒の接続部分の点検（鳥の巣、風による破損などにも注意）
屋内給湯器が途中失火する場合は、排気不良が考えられます。
…事故要注意！即点検！ |
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屋外式風呂釜など |
… |
クモの巣による赤火（器具周辺は整理整頓） |
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浴室内式風呂釜など |
… |
設置場所排水不良よる水濡れ、点火部着火ミス |
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症状1．給湯時のトラブル・故障 |
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「給湯栓を開いても、水は出るがお湯が出ない。」
（参考）冬場におこる配管の凍結。 |
| 給湯栓を開いても、お湯も、水も蛇口から出てこないことが、「冬場」の寒波などの時期によくあります。この原因は、ガス給湯器の水入り口配管や、給湯配管が、凍結により流れなくなっていることがよくあります。この対策としては、給水・給湯配管などの保温対策不足が考えられますその対策を講じて下さい。また、寒冷地などでは、給水・給湯配管の電気保温対策などを講じることが最善です。（保温材料はホームセンターなどで購入可。） |
| ◆確認1…台所リモコンがある場合 |
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リモコンの電源はONになっていますか？元電源は入っていますか？ |
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| ＜原因＞ |
… |
落雷などによる機器本体の電源ブレーカー落ちはないか？
近所で落雷はあったか？…落雷ありの場合。
＜落雷による迷走過電流による安全装置の作動の可能性あり＞ |
| 【対策】 |
… |
ガス給湯器本体の電源コンセントを一度抜いて、再度差し込んでみる。
（最近のガス給湯器は漏電リレー方式の為、電源のリセットで解除できる場合があります。尚、この処置にて復帰しない場合は、電子部品の破損の可能性があります。） |
| △耳寄りな話 |
… |
落雷による機器破損は、損害保険「家財総合保険」などで保証の対象になっている場合があります。その場合、修理費は全額損害保険会社が負担保証していただけます。保険の種類によって違いがあります。損害保険会社に確認必要。
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リモコンの液晶表示がある場合は、エラー番号は出ているか？
（当サイト内に、エラー番号による不良箇所案内あります） |
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電源ランプや、リモコンの給湯ランプなどの点滅のパターンは？ |
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＜メーカーへアフターサービス依頼する時の症状報告の重要な要素になります。＞ |
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| ◆確認2 |
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一度、給湯栓を閉じて、再度給湯栓を開けてみての症状はどうですか？ |
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| ＜原因＞ |
… |
一度、給湯栓を閉じて、再度給湯栓を開けてみての症状はどうですか？
前と同じの症状か。冬などの、寒い時期などでは、朝一番のガス供給密度の関係で、ガスへの着火が不完全な場合があります。 |
| 【対策】 |
… |
3回～5回程度同じ操作を繰り返してみて症状を確認してみてください。 |
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| ◆確認3…ガスの供給不足は無いのかの確認 |
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ガスコンロに火はつきますか？→火がつけばガス供給の問題は一応は無い。 |
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| ＜参考＞ |
… |
プロパンガスは残ガスが少なくなると、ガスコンロ程度は着火してもガス給湯器は給湯能力に比例して必要な大量なガスの発生量が確保できない場合ミス着火現象があります。
…念のために確認。 |
| ＜参考＞ |
… |
単身者用マンションやアパートなどでは、コンロが電気調理器などの場合は、念のためガスマイコンメーター部の遮断は無いか確認ください。
（理由は、下部に記載） |
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ガスコンロなどの火がつかない。 |
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| ＜参考＞ |
… |
 ガス切れ
→プロパンガスご使用の、ご家庭では確認が必要。 |
| ＜参考＞ |
… |
ガス供給の、マイコンメーターの遮断は？
（都市ガス家庭、プロパンのご家庭両方あり） |
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| ＜原因＞ |
… |
マイコンメーターガス遮断の原因（安全装置の作動）
 （1）長時間お湯の出しっぱなし。
…単身者アパートなどでよくありますので注意。 |
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（2）地震などの発生…震度4以上位で作動。 |
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（3）ガス配管のガス漏れによる緊急遮断。 |
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| ＜参考＞ |
… |
お湯の出しっぱなし、30分程度以上で作動
（ガス給湯器能力とマイコンメーターのセット方法により違いあり） |
| 【対策】 |
… |
マイコンメーターの安全装置作動の確認
（1）ガスマイコンメーターのある設置場所へ行き、赤ランプが点滅していないかの確認。
（2）点滅している場合は、マイコンメーターの復帰方法に従い操作してみる。 |
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＜資料＞マイコンメーター参考図（メーカーにより形が若干違います）
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（3）安全装置が復帰しない場合は、
ガス漏れの危険性大 → 即ガス会社に連絡 |
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上記について対策したが、お湯にならない症状がある場合は |
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元電源のリセット操作(ガス給湯器電源コンセントの抜き差し）で復帰する場合もあります。
（この操作は、最近のガス給湯器はマイコンなどの電子部品で精密にコントロールされています。
一度電源をリセットすることで、エラーなどを解除することが出来る場合があります。
ただ、この操作は、メーカーに一度確認が必要です。） |
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【注意】
元電源のリセット時は、リモコンの表示が初期値に戻る場合がありますのでリモコンの再設定操作が必要となりますので注意ください。 |
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| ◆確認4…雨が多く降った日のガス給湯器の不具合 |
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集中豪雨や台風時などのガス給湯器の着火ミスについて
＜最近お問い合わせが多いクレームです。＞ |
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| ＜原因＞ |
… |
最近、温暖化などの影響か、集中豪雨や大型の台風がよくあります。このような気象状況下においては、ガス給湯器内部への雨水の浸入により給湯器がミス着火してご使用できない事があります。
ガス給湯器は通常ある一定内の気象条件は、考慮して作られていますが、一定量以上になると雨水の浸入は当然あります。
1）点火装置（スパークプラグやコード）の湿気による電気 の短絡
2）機器内部の各種通信ケーブルの湿気による誤作動
3）古くなった機種では、永年の機器内部へのホコリやゴミの付着物が湿気る事によりトラブルが発生しやすくなります。 |
| 【対策】 |
… |
1）集中豪雨時や台風時にガス給湯器がご使用できないときは、少し日にちをおいて（丸1日程度）から再度操作してみてください。
（内部の乾燥により復帰する場合が多い）
※注意…機器に雨が掛かることを防止する為全体に囲いをすることは止めましょう。＜事故の元＞
…するなら庇程度（※不燃材使用の事）
2）少しの雨でも内部の湿気による着火ミス現象は上記の3）が考えられます。内部の掃除（メーカーへ依頼）か、もうソロソロ買い替え時期では。
この修理は、メーカーでもなかなか最終対策は難しいようです。
メーカーへの依頼は、当然サービス費用が掛かります。
…2日程度待つ忍耐も節約術…それでだめならメーカー依頼 |
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★製造機器メーカーにアフター依頼することが最善です。★ |
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＜ガス給湯器メーカーサービスコールセンターTEL番号＞
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●ノーリツ サービスコールセンター |
TEL:0120-911-026 |
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●リンナイ サービスコールセンター |
TEL:0120-054-321 |
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●パーパスサービスコールセンター |
TEL:0120-260-884 |
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●パロマ サービスコールセンター |
TEL:0120-193-860 |
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●ハーマン サービスコールセンター |
TEL:0120-38-8180 |
警告…くれぐれもお客様自身で、機器内部を触らないでください。 |
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| メールでのお問い合わせはこちらからお気軽にどうぞ。 |
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症状2．ガス給湯器・追い焚き時のトラブル・故障 |
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「蛇口からお湯は出るが、追い焚きが出来ない。」 |
| ◆確認1… |
通常10秒から20秒程度で追い炊きを開始します。
トラブルの場合、リモコンにエラー表示か、又は無表示で操作終了してしまいます。 |
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リモコンの電源はONになっていますか？元電源は入っていますか？ |
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| ＜原因＞ |
… |
古いタイプの強制追い炊き機能のガス給湯器では、冬場の追い炊き配管凍結破損保護の観点から、凍結防止のため気温がある一定温度以下になると、追い炊きポンプが自動的に作動します。この場合、お風呂に残湯があることが条件です。この残り湯が無い場合、凍結予防の為のポンプの作動で、追い炊き配管内部の水が吐き出されてしまい、追い炊きポンプの作動が出来なくなりトラブルとなります。
（メーカー的によく言われる”追い焚きポンプの呼び水不足トラブル”です。） |
| 【対策】 |
… |
呼び水の補充…追い焚きポンプの呼び水方法。 |
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| ※… |
最近のガス強制追い炊き機能のふろ給湯器は、追い焚き配管の水がなくなった場合でも自動復帰できる機能が付いていますのでが安心ください 。 |
| ＜参考＞ |
強制追い炊き機能とは、強制ポンプにより追い焚きできる一穴式ふろ給湯器の事。 |
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| ＜原因＞ |
… |
浴槽内の一穴式追い焚き接続金具部のフィルター部のゴミ詰まり。 |
| 【対策】 |
… |
フィルターにゴミが詰まると、追い焚きの為の一定量の循環流量を確保できない為エラーとなります。…フィルター掃除はこまめに実施ください |
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症状2．ガス給湯器・追い焚き時のトラブル |
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「追い焚き途中で止まってしまう。」 |
| ◆確認1… |
湧き上がり温度に達していないのに早切れてします。又は、湧き上がった後エラーになる。 |
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| ＜原因＞ |
… |
二つ穴タイプのガスふろ給湯器やガス単純風呂釜などでは、ユアカや異物の進入などにより釜内部の循環が悪くなり早切れを起こす場合がありますのでご注意ください。
（小さいお子様の浴槽内での遊び用おもちゃなど誤っての進入もよくあります。注意） |
| 【対策】 |
… |
ユアカ掃除の方法。 |
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| ※… |
最近のガス強制追い炊き機能のふろ給湯器は、追い焚き配管の水がなくなった場合でも自動復帰できる機能が付いていますのでが安心ください 。 |
| ＜参考＞ |
強制追い炊き機能とは、強制ポンプにより追い焚きできる一穴式ふろ給湯器の事。 |
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★上記について対策したが、追い炊きできない症状がある場合は、
製造機器メーカーにアフター依頼することが最善です。★ |
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| メールでのお問い合わせはこちらからお気軽にどうぞ。 |
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症状3．ガス給湯器・自動お湯張り時のトラブル |
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「自動お湯張りボタンを押しても自動お湯張りを開始しない。」 |
| ◆確認1…1分～3分程度、お湯張り、ストップを繰り返すがその後止まってしまう |
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| ＜原因＞ |
… |
自動お湯張りの開始時には、おふろの残り湯が「ある」か「ない」かなどの確認操作をガス給湯器自身が自動で確認します。その過程で（症状2の呼び水不足）の原因があると作動不良になる場合がありますので確認が必要です。 |
| ＜原因＞ |
… |
旧式の暖房機能付き自動ふろ給湯器などの場合、暖房補給水との関連があります。念のため、暖房補給水タンクの補給水不足になっていないかの確認が必要 |
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| ◆確認2…上記について対策したが、追い炊きできない症状がある場合は。 |
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元電源のリセット操作(ガス給湯器電源コンセントの抜き差し）で復帰する場合もあります。
（この操作は、最近のガス給湯器はマイコンなどの電子部品で精密にコントロールされています。一度電源をリセットすることで、エラーなどを解除することが出来る場合があります。ただ、この操作は、メーカーに一度確認が必要です。） |
| 注意： |
元電源のリセット時は、リモコンの表示が初期値に戻る場合がありますのでリモコンの再設定操作が必要となりますので注意ください。 |
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★製造機器メーカーにアフター依頼することが最善です。★ |
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＜ガス給湯器メーカーサービスコールセンターTEL番号＞
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●ノーリツ サービスコールセンター |
TEL:0120-911-026 |
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●リンナイ サービスコールセンター |
TEL:0120-054-321 |
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●パーパスサービスコールセンター |
TEL:0120-260-884 |
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●パロマ サービスコールセンター |
TEL:0120-193-860 |
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●ハーマン サービスコールセンター |
TEL:0120-38-8180 |
警告…くれぐれもお客様自身で、機器内部を触らないでください。 |
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| メールでのお問い合わせはこちらからお気軽にどうぞ。 |
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症状4．ガス給湯器温度調整トラブル |
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「シャワーが熱くなったり、冷たくなったりする。」 |
◆確認1…水とお湯の水圧・水量変化によって発生する。
＜このクレームは昔からよく耳にするクレームです。＞ |
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| ＜原因＞ |
… |
お湯と水の蛇口を別々に操作するシャワー付き混合水栓タイプで起こりやすい。特にシャワーは、敏感な人の肌に直接広範囲に触る為、温度変化が感じやすい。
せっかく、水とお湯を混合させて適温にしても、他の水栓（台所や洗面所だけでなく水栓トイレ使用等）でお湯や水を利用すると、当然使用箇所が増えると、配管内の圧力分散による水量変化でお湯と水のバランスが崩れる為に他に影響する。
| ※ |
アパートや単身マンションなどの集合住宅では、隣などの住人が水の蛇口を使用したことによっても影響を受ける場合があり。 |
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| ＜対策＞ |
… |
・シャワー利用時は極力他での水栓使用を控える？
…トイレまでは無理？ ましてや隣にまで…無理。
・ガス給湯器のリモコンで適温度設定にして、お湯だけの蛇口を利用してシャワーを使う
…この対処方が最善。
（最近のガス給湯器は、単独では、水圧変化に即応した温度コントロール機能を持っている。） |
| ＜対策＞ |
… |
サーモスタット付きシャワー混合水栓に取替えがベター |
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| ◆確認2…給湯器リモコンとサーモスタット水栓の特性の不認知により発生する |
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| ＜原因＞ |
… |
当然、シャワー水栓はサーモコントロールが付いているので、湯温変化がないことが最大の売り文句。湯温変化があれば、サーモ水栓不良ではとなりますが、ほとんどの場合、水栓は正常です。使用方法に問題があります。
| ● |
ガス給湯器とサーモカランの特性を理解してください。 |
最近のガス給湯器やサーモカランの温度コントロール機能は向上していますが正確に温度制御するには、供給側との温度差を必要とします。
＜この理由は＞
例えばシャワー快適温度が41℃とした場合、 給湯器リモコンで湯温を41℃に設定。またシャワーカランで41℃に設定したとすると、シャワーカラン側で正確な温度コントロールしようとする為、お互いの湯温が同じ為に、水栓自身が迷って誤作動を起こす場合があります。 |
| ＜対策＞ |
… |
必ず、ガス給湯器の供給湯温を、シャワーカラン温度より5℃以上高めに設定する必要あり。
（最近のシャワー混合水栓説明書には明示されている） |
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症状5．ガス給湯器の水漏れトラブル |
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「ガス給湯器本体から水が漏れている」
即対処…ガス給湯器水入り口元バルブを閉める。 |
| 使用年数 |
水漏れ箇所の可能性 |
対処方法 |
| 不定期 |
凍結による熱交換器や、各種水回路部品の破損
● 本来、最近のガス給湯器は、寒さ対策
（-15℃耐久）は装備されている。（元電源ONが原則）
但し、以下の場合は可能性あり。
①寒冷地の長期間の留守宅
③住宅の北側設置・・気象台発表の気温が、
機器耐久温度内でも、北側で風の強く当たるところは
局所的に耐久温度を超える場合あり。
③機器の経年疲労による、部品の破損。 |
買い替えを考えたほうが得策。
＜注意＞
◆長期間留守宅にする場合は、超寒冷地のように
給湯器本体の水を抜くことが最善です。
◆寒冷地での北側通路設置などは、風除け対策も
効果あり。ただし、離隔距離や不燃材施工に注意。 |
| 7年以上 |
給湯又はふろ熱交換器の水漏れの可能性大
「経年疲労による水漏れ」 |
買い替えを考えたほうが得策。
熱交換器の交換部品は4万円～6万円程度の為
修理代を含めると修理費が高くつく。 |
| 5年以上 |
給湯又はふろ熱交換器の水漏れの可能性大
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まだ、経年疲労による水漏れは可能性としては低いが、
家族数や給湯時間数によっては可能性あり。 |
| 5年以下 |
熱交換器の製造不良、又は各種水回路の
接続（部品）不良の可能盛大。 |
部品代のメーカー相談
本来熱交換器は、一般家庭用なら使用耐久時間的に
金属疲労で水漏れは発生しにくい。
よって製造不良の可能性あり。
又は、各種水回路部品の破損の可能性あり。 |
| 2年以下 |
熱交換器の製造不良、又は各種水回路の
接続（部品）不良。 |
製品不良、即メーカー連絡対処要請。 |
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症状6．浴室内バランス型風呂釜などの着火不良。 |
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「風呂釜が点火しない」 |
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| ＜原因＞ |
… |
浴室内の排水不良などにより、バランス釜などの下部が浸水状態となり器具内下部にある、点火装置がぬれることにより発生する。 |
| ＜対策＞ |
… |
浴室内の排水栓掃除は、こまめに実施することが必要です。起こってしまった時は、丸一日程度使用を控えて再度挑戦。 |
| 注意： |
一時期における、再三のミス着火操作は、爆発的着火現象の発生がありますので控えてください。 |
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